Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og refusjon

1. Generell informasjon

Hos Oriavon legger vi vekt på kvalitet og kundetilfredshet. Vennligst les disse vilkårene nøye før du handler. Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger som gjøres via våre offisielle nettsider og salgskanaler, og er utformet i samsvar med angrerettloven (lov av 20. juni 2014 nr. 27 om opplysningsplikt og angrerett ved fjernsalg).

2. Angrerett (14 dager)

Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen (angrerett) innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du fysisk mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en klar og utvetydig melding innen 14 dager, ved å kontakte vår kundeservice på info@oriavon.com. Du kan også benytte standardisert angreskjema. Vi anbefaler skriftlig melding, slik at både du og vi har dokumentasjon på at fristen er overholdt.

3. Tilbakesending av varen

Når du har meldt fra om at du benytter angreretten, må varen sendes tilbake til oss innen rimelig tid, og senest innen 14 dager fra du sendte angremeldingen. Du vil motta detaljerte instruksjoner om hvor og hvordan varen skal sendes etter at angremeldingen er mottatt.

Kunden bærer de direkte kostnadene ved retur av varen. Dette opplyses uttrykkelig her, før kjøpet inngås, i samsvar med angrerettloven. Varer som sendes i retur uten at returinstruksjoner er innhentet, eller til feil adresse, kan ikke behandles korrekt og kan forsinke eller forhindre refusjon.

4. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville kunne gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli holdt ansvarlig for verdireduksjon av varen, og refusjonsbeløpet kan reduseres tilsvarende.

Varen skal returneres i samme stand som du mottok den, så langt det er mulig, med originalemballasje.

5. Unntak fra angreretten (forseglede hygiene- og helseprodukter)

Angreretten gjelder ikke for varer som av hensyn til helsevern eller hygiene er forseglet, dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette omfatter blant annet kosttilskudd, kosmetikk, skjønnhetsprodukter og personlige pleieprodukter. Når forseglingen på slike produkter er brutt, bortfaller angreretten.

Angreretten gjelder heller ikke for: – varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg; – varer som forringes eller raskt går ut på dato (forgjengelige varer).

6. Refusjon

Når vi har mottatt varen i retur, eller du har dokumentert at varen er sendt tilbake (henteseddel eller tilsvarende), vil vi behandle refusjonen. Vi vil gi deg beskjed om refusjonen er godkjent eller avslått etter at varen er undersøkt.

Godkjent refusjon utbetales innen 14 dager regnet fra det tidspunkt vi mottar varen i retur eller mottar dokumentasjon på at den er sendt tilbake. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig samtykker til en annen løsning (for eksempel tilgodelapp).

Tilbakebetaling av leveringskostnader: Ved bruk av angreretten refunderes de ordinære (rimeligste) leveringskostnadene for forsendelsen til deg. Dersom du valgte en dyrere leveringsmåte enn vårt rimeligste standardalternativ, refunderes ikke merkostnaden for dette. De direkte kostnadene ved selve returforsendelsen bæres av kunden, jf. punkt 3.

7. Reklamasjon – mangelfulle, skadede eller feil varer

Dersom du mottar en vare som er skadet, mangelfull eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, og gjerne innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet, på info@oriavon.com. Vi ber om at du legger ved bilder eller annen dokumentasjon, slik at vi kan behandle saken raskt og finne en passende løsning (retting, omlevering, prisavslag eller heving i samsvar med forbrukerkjøpsloven).

Dette berører ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

8. Kontakt

For spørsmål, retur eller reklamasjon, kontakt vår kundeservice:

EVOLVORO LTD. Oriavon.com info@oriavon.com 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom Tlf: 624 944 899 CRN: 16620812